xo99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

১.১ চুক্তির প্রকৃতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") xo99 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী xo99-এর সমস্ত পরিষেবা, গেম, প্রমোশন এবং প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.২ সম্পূরক নীতিমালা

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকাও আপনার জন্য প্রযোজ্য। এই সকল নথি একসাথে xo99 এবং আপনার মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। কোনো বিষয়ে দ্বন্দ্ব থাকলে এই শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

১.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। xo99 প্ল্যাটফর্মটি কেবলমাত্র সেইসব অঞ্চলে ব্যবহারের জন্য প্রদান করা হয় যেখানে অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো পরিষেবা বৈধ। ব্যবহারকারী নিজেই নিজের এলাকার আইনি বিধান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার দায়িত্ব বহন করেন।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সের শর্ত

xo99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির জন্য এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। নাবালকদের সুরক্ষার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২.২ নিবন্ধনের শর্ত

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

• প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল ও সর্বশেষ আপডেট করা
• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর
• আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চল থেকে নিবন্ধন করছেন না যেখানে এই সেবা নিষিদ্ধ
• আপনি এই সেবার আগের কোনো নিষেধাজ্ঞার আওতায় নেই
• একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন

২.৩ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

নিবন্ধনের পর বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে সরকারি পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ এবং অন্যান্য নথি চাইতে পারি। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

৩.১ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার xo99 অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার দেওয়া নিষেধ। যদি কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হয়, তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৩.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানার জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করা হলে সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমা ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। xo99-ও নিম্নোক্ত কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে
• জালিয়াতির সন্দেহ হলে
• অর্থপাচারের আশঙ্কা থাকলে
• মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে
• নিষিদ্ধ এলাকা থেকে প্রবেশের চেষ্টা করলে

৪ জমা ও উত্তোলন

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

xo99 বর্তমানে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। প্রযোজ্য কারণে পেমেন্ট পদ্ধতির তালিকা পরিবর্তন হতে পারে।

৪.২ জমার শর্ত

জমাকৃত অর্থ অবশ্যই আপনার নিজের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা উৎস থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। সন্দেহজনক লেনদেন তদন্তের জন্য সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে।

৪.৩ উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে নিশ্চিত করুন:

• আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন হয়েছে
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়েছে
• জমার পদ্ধতি ও উত্তোলনের পদ্ধতি একই থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
• উত্তোলনের সময় বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী গণনা করা হবে

৪.৪ লেনদেন যাচাই

xo99 যেকোনো লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি চাইতে পারে। কোনো লেনদেন প্রত্যাখ্যাত হলে সংশ্লিষ্ট অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত পাবেন। এই বোনাস পেতে নিবন্ধনের পর যোগ্য পরিমাণ জমা করতে হবে। বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে।

৫.২ সাধারণ বোনাস শর্ত

• একটি প্রমোশন একজন সদস্য একবারই দাবি করতে পারবেন
• বোনাসের অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই উত্তোলনযোগ্য
• একটি সক্রিয় বোনাস থাকা অবস্থায় নতুন বোনাস গ্রহণ করলে পূর্বের বোনাস বাতিল হতে পারে
• বোনাসের অপব্যবহার বা কৌশলগত বেটিং (আর্বিট্রেজ) শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করা হবে
• সকল বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে — সময়সীমা প্রতিটি অফারে উল্লেখ থাকবে

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

xo99-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.২%
• সিলভার — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%
• গোল্ড — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%
• প্ল্যাটিনাম — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.০%

নিয়মিত খেলার মাধ্যমে এবং প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকার ভিত্তিতে উপরের স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। VIP স্তরের সুবিধা পরিবর্তনযোগ্য এবং xo99 বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে তা জানাবে।

৬ খেলার নিয়ম

৬.১ গেম ফলাফলের নিরপেক্ষতা

xo99-এ সকল গেমের ফলাফল নিরপেক্ষ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। গেম প্রদানকারীরা (Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi প্রভৃতি) নিজস্ব ফেয়ারনেস নীতিমালা অনুসরণ করে।

৬.২ বেটের সীমা

প্রতিটি গেমের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা গেমের মধ্যেই প্রদর্শিত হয়। বোনাস ব্যবহার করার সময় নির্দিষ্ট বেটের সীমা প্রযোজ্য হতে পারে — বোনাসের শর্তাবলী দেখুন।

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে, সার্ভার লগ অনুযায়ী গেমের অবস্থা নির্ধারণ করা হবে। গেম প্রদানকারীর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৬.৪ লাইভ বেটিং

লাইভ ক্রিকেট বা অন্যান্য স্পোর্টসে বেট করার সময় বাজার সাসপেন্ড বা বাতিল হতে পারে — বিশেষত দল ঘোষণা, ইনজুরি বা আবহাওয়াজনিত কারণে। এ ক্ষেত্রে xo99-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং শাস্তিযোগ্য:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে সমন্বিত বেটিং
• অর্থপাচার বা অবৈধ আর্থিক লেনদেন
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের চেষ্টা
• সফটওয়্যার বা অটোমেশন ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া
• মিথ্যা পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা উত্তোলন
• xo99-এর কর্মীদের বিরুদ্ধে অপমানজনক আচরণ

এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে, ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে এবং প্রযোজ্য আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৮ দায়বদ্ধতার সীমা

৮.১ আর্থিক ক্ষতির দায়

খেলায় অংশগ্রহণের ফলে যেকোনো আর্থিক ক্ষতির দায় সম্পূর্ণ সদস্যের নিজের। xo99 কোনো বেটের ফলাফলের জন্য দায়ী নয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রমাণিত ক্ষতির ক্ষেত্রে কোম্পানির দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে।

৮.২ পরিষেবা বিরতি

রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড বা অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। এই সময়ের জন্য xo99 কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়। গুরুত্বপূর্ণ রক্ষণাবেক্ষণের আগে আমরা যথাসম্ভব বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮.৩ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার ত্রুটির জন্য xo99 সরাসরি দায়ী নয়। তবে এই ধরনের সমস্যায় আমরা সমাধানের জন্য সর্বাত্মক সহযোগিতা করব।

৯ গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

xo99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না। তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

• আপনার আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরিত হয়
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — হ্যাশ আকারে রাখা হয়
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতি মেনে লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা হয়

১০ দায়িত্বশীল খেলা

xo99 দায়িত্বশীল জুয়া খেলার প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। খেলা একটি বিনোদন — এটি আয়ের উৎস হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়। আমরা সদস্যদের নিজের সীমা নির্ধারণ করে খেলার পরামর্শ দিই।

• জমার সীমা নির্ধারণ করুন এবং বাজেটের মধ্যে থাকুন
• ক্ষতি পুষিয়ে নিতে বড় বেট করা থেকে বিরত থাকুন
• মানসিক চাপ বা মদ্যপান অবস্থায় বেট করবেন না
• সমস্যা মনে হলে সাহায্য নিন — সাপোর্ট টিম সর্বদা পাশে আছে

১১ শর্ত পরিবর্তন

xo99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে বা ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করব।

১২.২ নিষ্পত্তির ধাপ

• প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাটে সরাসরি সাপোর্টের সাথে কথা বলুন
• দ্বিতীয় ধাপ: ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান — [email protected]
• তৃতীয় ধাপ: আনুষ্ঠানিক পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করুন

১২.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

সকল বিরোধে xo99-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যকর বলে বিবেচিত হবে, যদি না আইনি কর্তৃপক্ষ ভিন্ন নির্দেশ দেয়। আমরা ন্যায্য ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সকল বিরোধ নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।